网上商城系统开题报告（毕业论文写网上商城的设计与实现 开题报告该咋写啊><）

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• 电子商务毕业论文 开题报告怎么写啊
• 高分求开题报告格式，要具体些，谢谢
• 求asp在线订单管理系统的开题报告
• 酒店网上订房网站设计与开发的开题报告怎么写帮帮忙啦~
• 开题报告怎么写啊！各位巨巨帮帮忙啊！

毕业论文写网上商城的设计与实现 开题报告该咋写啊><

我有一些网上商城的设计与实现的文献资料，你留个邮箱，我直接给你发过去，你先参考参考吧

电子商务毕业论文 开题报告怎么写啊

网上电子商务系统，是以服务于集团企业的业务过程优化再造（外向型BPR）为目标，全面提升信息系统的技术内涵，实现"以产品为中心向以客户服务为中心"的战略转移，达到对外充分适应、快速反应，对内高效沟通、快速决策。
作为经营战略的重要部分，很多大型企业已经开始借助互联网的力量，建立部署自己的网络交易平台。基于INTERNET的交易管理和销售平台，将给企业带来了无限商机，同时对企业的管理和经营提出了更高的要求。信息是影响企业管理和经营决策的命脉，实现了对信息的有效控制，就可以建立更加合理的客户关系，建立完善的供应体系、分销体系，使企业对物流和资金流的运转具有更高质量的控制，对市场的预测更加科学准确，从而提高企业的市场竞争能力。实现集团企业信息流、物流与金流"三流合一"将是大型企业信息化发展的目标。
实现网络交易和业务
对于以网络交易为主的企业来说，通过INTERNET平台拓展、整合业务是加快发展的必由之路。通过更新管理思想、优化业务流程、降低管理成本，实现对销售体系更全面、更及时、更有效的监控、分析和利用。使企业能迅速掌握信息，并对市场需求的变化做出反应。从而增进了公司与下级经销商及客户间的联系，以最短的供应链、最快的反应速度、最低的成本、个性化的产品、方案与服务，提高客户满意度，改善市场销售状况，有效降低渠道成本，提高企业的盈利能力。
实现多点信息互动
建立在企业内部网络的基础上，充分利用了INTERNET的覆盖能力，连接了企业的各个分支机构，建立基于全国范围的企业内部信息交互、和资源共享的网络，紧密结合企业的业务流转过程和管理过程。
建立完整的交易体系
从与客户第一次接触开始，围绕商机、谈判、合同、产品、定货、运输、交付等各个业务环节，进行有效的管理，帮助企业控制销售业务的业务过程，改善市场销售状况，有效降低渠道成本，提高企业的盈利能力。
以完整的仓储、物流管理作为支撑
灵活、简单、易管理的仓储和物流系统，是企业分销体系管理的基本要求，合理的仓储管理能够帮助企业有效地组织货源，调节产品的进货与销售之间的时间差，保证市场的需求，降低库总量，减少了资金的占用。
加强客户关系的管理
通过业务过程，收集最终客户和中间商的基本信息和完整的业务流程信息，定期分析，为客户提供在其购买产品的生存周期内的，完整的全过程服务。
二、系统功能
网上销售B2B
现代市场营销观念是以营销者更好地满足目标顾客的需要和欲望为出发点的。但是，在技术和成本限制的"双刃剑"下，营销者只能将目标顾客作为一个群体去看待，提供的只能是类似的产品和服务，无法实现针对目标顾客个人的营销及服务。网络技术的飞速发展，使得有关数据库处理的硬件和软件成本大幅下降，这就为企业（甚至较小的营销者）采用网络营销，搜集、、整理和分析其目标顾客的数据资料，进而能够以目标化的互动传输方式为客户提供个性化的产品和服务创造条件。这不仅有利于满足单个顾客的物质需要，而且更能使顾客感到个人价值的实现和心理上的愉悦。
鸿亿网络根据自己多年的电子商务应用实践和Internet/Intranet应用开发经验，结合国际先进技术和国内企业的特点，开发了一套功能齐全的网上销售B2B电子商务解决方案。 该系统以其简易而功能强大的接口让使用者透过网络轻松的建立并管理自设的网络商店。企业可通过它建立自己独有的网上交易平台，为消费者提供安全、便捷的购物方式，为商家提供交易处理和丰富的管理统计功能，并且该系统支持多种商家接入方式和支付手段。并且具有用户界面友好、使用简洁、维护方便、稳定可靠、易于扩展等特点。
B2B电子商务则是企业谋生存、求发展的必由之路。通过一个由Internet支撑的网上平台，将提供企业提高效率、速度、改革并创造新价值的新的驱动途径。B2B电子商务是一个以信息交换为技术基础、以价值链的理论系统为理论基础的一个在供应商、生产商、销售商、用户、银行等之间建立起价值链转移、多方共赢的生态圈的综合电子商务平台。
网上销售B2B电子商务系统有以下功能模块：互动型营销网络业务平台、统一的用户认证系统、营销业务管理、网上业务流程、商品目录管理、实时信息交互、信用销售与风险控制、事务警示处理系统、市场信息管理、决策支持管理以及通用的销售管理、订单管理、退/换货处理、库存管理、信息中心、与分销商兼容和财税管理等。
网上销售B2C
网上销售B2C系统是企业为最终用户提供的网上销售企业产品的系统。具有先进完备的网上购物功能和强大的后台管理功能。企业可以利用本系统迅速建起具有网上销售、网上支付、运费计算和订单跟踪等先进功能的电子商务销售系统；同时可利用网上销售B2C的后台管理系统维护和运作网上商务。为企业提供操作简便、灵活维护的网上产品销售工具。
网上销售B2C系统是企业的零距离网上直销，实现基于web的产品定制与导购功能。网上销售B2C系统的功能模块包括面向客户的前台模块，如商品查询、购物管理、订单跟踪、售后服务、电子支付等，以及后台管理模块，如管理员账户管理、订单管理、用户管理、产品管理、折扣管理、定制管理等。电子商务平台不仅拥有强大的电子商务功能，而且具有了使电子商务向智能化、个性化、定制化发展的巨大潜力。
网上集市
网上集市将买卖双方联系在一起从而大大提高市场效率，并最大限度地消除由于信息的不透明甚至不可获得而产生的不合理采购流程。特别是对于相对分散的行业，电子集市为买卖双方所带来的方便和经济效益更为明显。这方面最好的例子莫过于波音飞机公司的PART系统，这一以中介服务功能为主的电子集市将波音公司在全球的客户(航空公司)和该公司300家主要的零部件供应商联系在一起，一旦客户需要某一维修部件，PART系统能自动将这一需求通知该部件的供应商，从而使客户很快获得报价和库存信息，并通过该系统订货和查询订单信息。
一个富有活力和广阔发展空间的电子商务解决方案，不应该是一个简单的功能叠加，而必须是一个集成了信息平台+服务平台+交易平台的全功能的场所，而且，这个方案还应该是开放与通用、立体与智能的网状商业贸易平台，能够使企业的内部资源管理系统与外部商业环境实现无缝的连接，使企业对内、外部资源进行整合的把握，我们称之为电子化网上集市。
为满足企业利用Internent实现对供应商、分销商及合作伙伴之间的在线交易、信息交流等各类电子商务需求。该电子化交易市场作为紧密连结着分散的买卖双方的枢纽，允许买卖双方实时协作，并不受时间地域行业的限制，在技术与标准的支撑下，它能够协助企业以最快的速度迎接外来的变化并迅速捕捉商机，所以是诸多电子商务模型中最为开放和活跃的，也必将成为未来成本、速度竞争的商业模式中最根本的环节和最主要的、最普遍的交易方式。
三、方案特点
构建完整的业务和交易体系
除了展现在客户端浏览器"可见"的业务以外，根据业务需要为客户提出了完整的前后台业务系统技术解决方案，包括对企业间交易、产品采购、销售管理、库存管理、业务过程监控等各方面。
实现业务过程可跟踪
销售人员和管理人员在整个业务过程中可以实时监控各种业务运转情况和事件，系统提供多种查询跟踪功能，帮助企业避免问题的发生。例如：订单是否需要加快执行，供应商是否有交货问题。物料在收货时是否有特别注意的事项，协议是否已近到期日，是否需要重新谈判等。
面向用户的企业信息门户
系统提供了企业内部信息采集和管理系统，提供了简单、实用、功能比较齐全的信息发布平台，供企业及相关信息的采编和发布使用。通过信息发布平台，用户可以构建多种多样的专题信息组。

高分求开题报告格式，要具体些，谢谢

一、本课题研究的主要内容、目的和意义
随着计算机网络技术的迅猛发展，电子商务也随着网络的发展日益和人们的生活贴近。在线交易逐渐成为人们关注的热点，电子商务越来越受到人们的重视，电子商务网站是一种具有交付功能的商业网站，它在网络上建立一个虚拟的购物商场，使购物过程变得轻松、快捷、方便。网络购物正适应了当今社会快节奏地生活，使顾客足不出户便可以方便快捷轻松地选购自己喜欢的商品。本课题运用JSP技术、软件工程、数据库等知识开发出了一个电子商务网站系统，实现了商品分类、特价商品、新品上架、会员管理、购物车、销售排行、收银台以及后台管理员功能，以期对相同类型电子商务网站的开发起到借鉴作用。
本课题主要分成以下五个方面的内容：
一、JSP电子商务网站理论综述
二、JSP电子商务网站需求分析
三、电子商务网站系统的设计
四、网站代码实现
五、网站的主要功能截图
目的及意义
本课题通过对JSP电子商务网站的设计与实现的研究，充分掌握JSP电子商务网站的开发过程，目的在于开发出一个完整的JSP电子商务网站系统并实现其功能。本课题将结合当前JSP电子商务网站系统的开发，介绍JSP电子商务网站系统开发的流程和各个阶段，并分析比较当前流行的开发技术和工具，探索常用企业业务模式之间的关联和区别。这对于今后的电子商务系统开发，或采用相关技术路线的系统开发，具有重要的借鉴意义。
二、文献综述（国内外相关研究现况和发展趋向）
网络技术的快速发展使得Internet进入千家万户，它极大地影响了人们的思想方式和消费方式。人们越来越希望利用网络进行商务活动，电子商务便应运而生，并在世界范围内蓬勃发展起来。随着电子商务的快速发展，开发电子商务网站的技术也越来越多，目前开发电子商务网站的技术主要有两种：ASP技术和JSP技术。
ASP是Microsoft Active Server Pages 的简称，是服务器端脚本编写环境，使用它可以创建和运行动态、交互的Web服务器应用程序，即可以组合HTML页、脚本命令和ActiveX组建以创建交互的Web页和基于Web的功能强大的应用程序,目前ASP的最新版本为ASP3.0。
JSP(Java Server Pages)是一种动态网页技术标准，JSP技术是用JAVA语言作为脚本语言的。 JSP页面由HTML代码和嵌入其中的Java代码所组成，其作用是为整个服务器端的JAVA库单元提供了一个接口服务于HTTP的应用程序。用户在网页上输入信息后，这些信息到达服务器端，服务器在对这些Java代码进行处理后，便会自动生成HTML页面，并将HTML网页返回给客户端的浏览器，这样，我们就能看到使用JSP技术所实现的交互信息了。Java Servlet是JSP技术为了实现动态服务器端的Web应用程序，目前JSP的最新版本为JSP2.0。
ASP技术和JSP技术相比较，ASP具有简单易懂的特点，但运行速度较慢，而且移植性较差，只能运行在Windows系统上。相比之下，JSP具有运行速度快，移植性较好，能运行在大多数服务器上，比较适合开发大型的电子商务系统。
目前国内基于JSP技术的网站开发已成为热点，较为出名的电子商务网站有京东商城、当当网、卓越网等，另外还有许多专家、学者和技术人员对JSP技术的应用进行研究。
李沣在《信息技术》2010年第11期《基于JSP技术的网上购物系统》中谈到了JSP访问数据库的原理，JDBC(Java DataBase Connectivity)是一种用于执行SQL语句的Java API, 可以为多种关系数据库提供统一访问，它由一组用Java语言编写的类和接口组成，可向相应数据库放送SQL调用，将Java语言和JDBC结合起来使程序员只须写一遍程序就可以让它在任何平台上运行，这也是Java语言“一次编译，到处运行”。
方忠于2008年在《JAVA园地》第6期上《JSP技术及其在动态网页开发中的应用》中谈到利用JSP开发动态Web页面的方式一般有2种：一种是在HTML页面中直接嵌入java程序，相当于把Servlet的源代码直接写到HTML页面中；另一种是在JSP页面中调用JavaBean，以充分发挥JavaBean的强大功能。
苏蕴在《计算机与网络》2010年第9期《JSP技术在Web数据库中的应用研究》中谈到JSP实现Web数据库开发的两种模式：JSP+JavaBeans模式和JSP+JavaBeans+Servlet模式。
徐赛华在《技术研发》2009年第5期《电子商务网站的设计制作原则》中提到电子商务网站是一种重要商业运营手段，是企业向用户和网民提供信息的一种方式，是企业开展电子商务的基础设施和信息平台，电子商务作为目前的一种重要商业运营手段，已经普及生活的方方面面。电子商务网站设计应遵循以下几个原则：1.目标明确、定位正确；2.主题鲜明、富有特色；3.抓住用户、重视内容、完善细节；4.及时更新、保持互动。
蔡舒在《沿海企业与科技》2008年第4期《电子商务网站设计应重视的几个问题》指出电子商务网站设计的好坏直接关系到企业电子商务活动的成败。因此，在进行电子商务网站设计时，必须高度重视网站的首页、内容、功能、结构、页面可视化、风格和创意、栏目和板块、安全性等，这样设计出的网站才能保证企业电子商务活动的顺利开展。
纪健恒在《web信息安全》2009年第3期《基于JSP的Web安全问题及其研究》中指出由于完全开放了对服务器资源的访问，从JSP页面转换得到的不安全Servlet可能给服务器、服务器所在的网络、访问页面的客服机之间之中的任意一个或全体带来威胁，甚至通过DdoS(分布式拒绝服务攻击)或蠕虫分布式攻击，还可能影响到整个Internet。
三、拟采取的研究方法（方案、技术路线等）和可行性论证
研究方案：
1.开发环境。MyEclipse8.5+tomcat6.0+jdk6.0+SQLServer2000。
2.开发平台。Windows操作系统。
3.开发技术。JSP技术、数据库技术。
4.技术实现。本系统采用B/S模式实现，系统分为WebBrowser+Web服务器+数据库服务器三层模型。系统前台主要运用html+javascript+css实现，系统后台主要运用jsp+sqlserver实现，jsp通过jdbc接口访问sqlserver数据库。用户首先通过浏览器访问web服务器，web服务器进行业务处理访问数据库服务器，然后数据库服务器将数据传给web服务器，最后web服务器作出相应响应并将最终结构返回给用户，以完成电子商务活动。
技术路线：
需求分析
↓
总体设计
↓
详细设计
↓
代码实现与测试
↓
运行与维护
可行性论证：
1.理论可行性。在其他专家对JSP电子商务网站的开发与研究的基础上，结合JSP技术、软件工程、数据库等技术，基本具备开发出此系统的知识。
2.市场可行性。网上商城在部分大中城市已经深入人心，消费者已切实感受到了网上购物带来的便利。在部分中小城市网上购物虽然运营效果不理想，但随着消费观念及消费方式的改变，消费者也逐渐接受了这种方式。
3.技术可行性。通过三年多的学习，已具备了Java、JSP、数据库、网页设计与制作等专业知识，有一定的技能来完成电子商务网站。
4.模式可行性。本系统采用B/S模式，采取WEB Browser+Tomcat服务器+数据库服务器三层模型，省去了消费者电脑安装客户端的麻烦，而且具有后期维护的方便性。只要消费者电脑上安装有因特网浏览器即可进行网上购物，享受网上购物的乐趣。
四、预期结果（或预计成果）
1.设计出符合用户习惯的电子商务系统。
2.设计出的电子商务网站系统所必须具备前台的消费者基本模块和后台的管理员基本模块，并实现其功能。
3.系统开发完成后经过反复测试后不会出现严重的Bug和界面变形。
4.实现网上购物的整个流程让消费者切实体会到网上购物的乐趣。
五、研究进度安排

2010年10.10-10.31： 毕业论文（设计）选题
2010年11.1-12.1： 下达任务书
2010年 12.2-12.17： 毕业论文（设计）课题调研
2010年 12.18-12.24： 填写开题报告
2010年 12.27-12.31： 开题报告答辩
2011年 2.20-3.20： 实习，收集资料
2011年 3.21-3.30： 完成毕业论文（设计）提纲
2011年 4.1-4.30： 完成毕业论文（设计）初稿
2011年 5.1-5.15： 修改初稿
2011年 5.16-5.20： 完成定稿
2011年 5.21-5.30： 论文答辩
六、主要参考文献
主要参考文献书目：
.北京:电子工业出版社，2007.
. 信息技术 2010
．内江科技　2008
. JAVA园地 2008
．计算机与网络 2010
.北京：清华大学出版社 2010
. 技术研发 2009
.北京：清华大学出版社 2008
.大连理工大学学报 2008
.高等教育出版社 2008
. 沿海企业与科技 2008
.Web信息安全 2009
2007
. 技术研发 2007
. 科技信息 2006
.科技资讯 2009
2007
Eduardo B. FernandeZ. Patterns for Internet Shops.Prueeedingof P 1 P 2004.
. Wrox Press. 2002

求asp在线订单管理系统的开题报告

算了，直接发你，你得改一下才可以用
本科毕业设计（论文）
开题报告
题 目 网上书店系统
学 院 信息工程学院
专 业 计算机科学与技术
班 级 计科N032
学 号 1号
学生姓名
指导教师
开题日期 2007年3月10日
一、 论文选题的背景、意义
本系统描术了通过包括因特网在内的计算机网络来购买、销售和交换商品、服务信息的过程。随着社会的发展，网络的普及，网上购物已成为在线业务的重要载体。B2C能够绕过中介（如批发商、销售商或经销商）建立与客户的直接关系。网站还可以为用户提供商品的详细信息，用户可以在线购买商品，确定自己的订单。同时网站还提供关于商品或电子零售商的选择建议和评级。
网站来源信息，为网络销售人员从不同方面分析网站运营的效果提供了方便，至少可以看出部分常用网站推广措施所带来的访问量，如分类目录、搜索引擎自然检索、投放于网站上的在线显示类网络广告等。
网上销售为人们提供了更广阔的环境：人们不受时间的限制，不受空间的限制，不受传统购物的诸多限制，可以随时随地在网上交易。更广阔的市场：在网上这个世界将会变得很小，一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任何一家商家购物。更快速的流通和低廉的价格：电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而也大大降低了商品流通和交易的成本。更符合时代的要求：如今人们越来越追求时尚、讲究个性，注重购物的环境，网上购物，更能体现个性化的购物过程。
二、文献综述：相关研究的最新成果及动态
1、ASP的概述:
1996年ASP1.0诞生，它的诞生给Web开发界带来了福音。早期的Web程序开发是十分繁琐的，以至于要制作一个简单的动态页面需要编写大量的C代码才能完成，这对于普通的程序员来说有点太难了。而ASP却允许使用VBScript这种的简单脚本语言，编写嵌入在HTML网页中的代码。在进行程序设计的时候可以使用它的内部组件来实现一些高级功能(例如Cookie)。它的最大的贡献在于它的ADO(ActiveX Data Object)，这个组件使得程序对数据库的操作十分简单，所以进行动态网页设计也变成一件轻松的事情。因此一夜之间，Web程序设计不再是想像中的艰巨任务，仿佛很多人都可以一显身手。
到了1998年，微软发布了ASP 2.0。它是Windows NT4 Option Pack的一部分，作为IIS 4.0的外接式附件。它与ASP 1.0的主要区别在于它的外部组件是可以初始化的，这样，在ASP程序内部的所有组件都有了独立的内存空间，并可以进行事务处理。
到了2000年，随着Windows 2000的成功发布，这个操作系统的IIS 5.0所附带的ASP 3.0也开始流行。与ASP 2.0相比，ASP 3.0的优势在于它使用了COM+，因而其效率会比它前面的版本要好，并且更稳定。
2、SQL Server的概述:
1985年---微软和IBM宣布在操作系统和系统软件方面进行长期合作研发。
1987年---在MS DOS基础上开发的OS/2操作系统正式发布。很快，IBM发布了称为OS/2扩展版的操作系统，并在该操作系统上推出基于SQL的关系型数据库管理系统，称为OS/2数据库管理器。OS/2数据库管理器为小型应用设计并部分兼容DB/2数据库，DB/2是IBM为大型主机上开发的数据库产品。OS/2数据库管理器同时设计了一个称为OS/2通信管理器的组件。后来OS/2逐步发展为今天的DB/2。
1988年---第一次出现SQL Server名称。微软、Sybase和Ashton-Tate合作，在Sybase的基础上生产出了在OS/2操作系统上使用的SQL Server 1.0。
1989年--SQL Server 1.0面世，取得了较大的成功，微软和Ashton-Tate分道扬镳。
1990年---SQL Server 1.1面世，并被微软正式推向市场。
1991年---SQL Server 1.11版发布。
1992年---微软和Sybase共同开发的SQL Server4.2面世。
1993年---微软推出Windows NT 3.1，抢占服务器操作系统市场并取得了巨大的成功，同期推出的SQL Server for Windows NT 3.1也成为畅销产品。
1994年---微软和Sybase分道扬镳。
1995年---SQL Server 6.0发布。随后推出的SQL Server 6.5 取得巨大成功。
1998年---SQL Server 7.0发布，SQL Server 7.0开始进军企业级数据库市场。
2000年---SQL Server 2000发布。
2005年---SQL Server 2005发布。
3、网上书店系统开发的其基本工作原理及特点:
当今时代是飞速发展的信息时代。在各行各业中离不开网络，这正是计算机被广泛应用于网上销售系统的环境。计算机的最大好处在于利用它能够进行信息管理。使用计算机进行信息控制，不仅提高了工作效率，而且大大的提高了其安全性。
事实上，整个交易的过程可以分为三个阶段：
第一个阶段是信息交流阶段：对于商家来说，此阶段为发布信息阶段。主要是选择自己的优秀商品，精心组织自己的商品信息，建立自己的网页，然后加入名气较大、影响力较强、点击率较高的著名网站中，让尽可能多的人们了解你认识你。对于买方来说，此阶段是去网上寻找商品以及商品信息的阶段。主要是根据自己的需要，上网查找自己所需的信息和商品，并选择信誉好服务好价格低廉的商家。
第二阶段是签定商品合同阶段：作为B2B（商家对商家）来说，这一阶段是签定合同、完成必需的商贸票据的交换过程。要注意的是：数据的准确性、可靠性、不可更改性等复杂的问题。作为B2C（商家对个人客户）来说，这一阶段是完成购物过程的定单签定过程，顾客要将你选好的商品、自己的联系信息、送货的方式、付款的方法等在网上签好后提交给商家，商家在收到定单后应发来邮件或电话核实上述内容。
第三阶段是按照合同进行商品交接、资金结算阶段：这一阶段是整个商品交易很关键的阶段，不仅要涉及到资金在网上的正确、安全到位，同时也要涉及到商品配送的准确、按时到位。在这个阶段有银行业、配送系统的介入，在技术上、法律上、标准上等等方面有更高的要求。网上交易的成功与否就在这个阶段。
电子商务发展的特点：
更广阔的环境：人们不受时间的限制，不受空间的限制，不受传统购物的诸多限制，可以随时随地在网上交易。
更广阔的市场：在网上这个世界将会变得很小，一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任何一家商家购物。
更快速的流通和低廉的价格：电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而也大大降低了商品流通和交易的成本。
更符合时代的要求：如今人们越来越追求时尚、讲究个性，注重购物的环境，网上购物，更能体现个性化的购物过程。
6、总结：
计算机技术迅速发展的时代,网上销售作为传递信息的重要方法之一有着重要的作用。每类网上店铺都有自己的特点与应用领域，各种网上店铺通过各种方式和外部用户交流。因此面对不同的用户应用开发面向不同用户的网上销售软件是有必要的。
三、课题的研究内容及拟采取的研究方法、技术路线及研究难点，预期达到的目标
1）、研究内容：
1、网上销售系统是典型的电子商务（EC）。系统是在Visual Studio 2005环境下开发的，提出实现图书馆信息管理、资源共享的基本目标，从而推动迈向数字化销售的步伐，并阐述系统结构设计和功能设计，一个整体自动化销售模式，从软件工程的角度进行了科学而严谨的阐述。
2、 该系统主要采用Visual Studio 2005开发实现各方面的功能。主要包括以下几方面的功能：货物的录入和删除；货物的检索（按各种关键字检索）；货物的购买与销售；货物的资料统计（卖出数量，库存数量等资料的统计）；货物的浏览以及帮助文档。
3、 该系统采用SQL Server2005 作为数据库平台，既可以被应用程序访问，又可在后台操作，完成对数据的整理等。SQL SERVER是现今比较流行的数据库，他具有数据结构化，数据共享性高，数据独立性高以及数据由DBMS统一管理和控制的优点。
2）、研究方法：
1、本系统采用B2C结构编写，前台是使用Visual Studio 2005编程语言，后台使用强大的数据库软件 SQL Server 2005。
2、Visual Studio 是一套完整的开发工具集，用于生成 ASP.NET Web 应用程序、XML Web Services、桌面应用程序和移动应用程序。Visual Basic、Visual C++、Visual C# 和 Visual J# 全都使用相同的集成开发环境 (IDE)，利用此 IDE 可以共享工具且有助于创建混合语言解决方案。另外，这些语言利用了 .NET Framework 的功能，通过此框架可使用简化 ASP Web 应用程序和 XML Web Services 开发的关键技术。
3、 SQL Server 2005不仅能作为一个功能强大的数据库服务器有效地工作，而且数据库引擎也用于需要在客户端本地存储独立数据库的应用程序中。所以在CS结构中采用SQL Server 2005作为数据库平台是很是实用的。
3）、技术路线：
网上书店系统是典型的B2C,其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发两个方面。对于前者要求建立起数据一致性和完整性强、数据安全性好的库。而对于后者则要求应用程序功能完备,易使用等特点。
因此本人结合开入式图书馆的要求，对MS SQL Server2005数据库管理系统、SQL语言原理、进行了较深入的学习和应用，主要完成对图书管理系统的需求分析、功能模块划分、数据库模式分析，并由此设计了数据库结构和应用程序。系统运行结果证明，本文所设计的图书管理系统可以满足借阅者、图书馆工作人员和高级管理员三方面的需要。
4）、研究难点：
数据库的设计中，如何处理多对多的关系和如何设计主键，是两个有着较大难度、需要重点考虑的问题。这着重从SQL应用、数据库设计范式和查询优化等方面来分析本课题的系统关键技术和实现难点并加以解决。
5）、预期达到的目标：
实现了数据库表的浏览，记录的添加、删除和修改，报表的生成，实现了多数据库表的连接操作，实现了多条件查询和模糊查询，并灵活实现了对不可更新查询结果集的更新操作，实现了主从表操作，实现了密码维护功能，最后，系统还可以导入数据库以对任意同结构的数据库进行操作。
四、论文详细工作进度和安排
时间 主要研究内容 研究成果
2月13日 ~ 3月13日 熟悉课题内容，查找相关的技术资料，开题论证 完成毕业论文开题报告
3月13日 ~ 4月20日 毕业实习 完成实习报告
4月2日 ~ 4月15日 完成设计详细程序流程图以及模块的功能 写好阶段总结
4月16日 ~ 5月1日 完成数据库的分析和设计 写好阶段总结
5月2日 ~ 5月30日 完成代码的编写和测试 整理各模块资料
5月31日 ~ 6月5日 进行进一步的测试，整理资料 完成毕业论文
五、主要参考文献
（参考文献格式：论文：作者 题目 刊名 年份 卷（期） 页码
专著：作者 书名 出版者 年份）
1、《Asp.net基础开发篇》 蔡毅 邓格琳 主编 清华大学出版社
2、《C#软件开发项目实践》 方小伟 赵永军 李其中 编著
3、《ASP.NET 2.0开发指南 》郝刚 主编，袁永刚，严治国，何宇光 编著 人民邮电出版社
4、《.NET设计规范》克瓦林纳，艾布拉姆斯 著，葛子昴 译人民邮电出版社
5、《C#高级编程(第4版) 》Christian Nagel Bill Evjen Jay Glynn等著 李敏波翻译 清华大学出版社
6、《数据库设计教程》何主洁 黄婷儿译著 机械工业出版社
7、《数据库系统概论》 萨师煊 王删 编著 高等教育出版社
8、《软件工程》 杨文龙 姚淑珍 吴芸编著 电子工业出版社
9、《软件工程：实践者的研究方法》黄柏素译著 机械工业出版社
指导教师审核意见：
签字：
年 月 日
系（教研室、研究所）意见：
签字：
年 月 日
学院意见：
签字：
年 月 日

酒店网上订房网站设计与开发的开题报告怎么写帮帮忙啦~

随着计算机的发展，Internet技术越来越广泛的应用，网络覆盖的区域不断扩大，给酒店业计算应用带来了蓬勃发展的机遇，在现代酒店管理中，网上订房网站是酒店经营不可缺少的现代工具。网上订房网站利用先
进的现代信息技术，可视化的界面设计。使用者只需经过简单的培训就能掌握其使用方法。网上订房网站主要实现酒店客房管理的功能，将客户信息和客房情况统一归入到数据库系统中，可以实现酒店客房的有效监控。该网站可以分为两大块：数据库的后台管理和前台旅客住宿管理。本文对网站的具体模块，网上预订系统中的房态管理和预订方法进行了介绍，并阐述了整个业务流程和业务功能。
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我们有这个开题报告和文献综述！！！

开题报告怎么写啊！各位巨巨帮帮忙啊！

淘宝网（www.taobao.com）是国内首选购物网站，亚洲最大购物网站，由全球最佳B2B平台阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球首选购物网站。淘宝是多用户商城
　　 淘宝网，顾名思义——没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。阿里巴巴1999年3月开始创建。投资50万，1999年7月在香港成立阿里巴巴中国控股有限公司，既总公司，9月在杭州成立阿里巴巴（中国）网络技术有限公司，既中国区总部，这时会员有2万；10月引入500万美元风险投资资金；1999年年底会员8.9万；2000年1月日本互连网投资公司入股2000万美元；200年会员达到50万；2001年6月韩文站在韩国汉城正式开通；2001年12月当月开始赢利，注册商人会员100万，成为全球首家会员超过百万的商务网；2002年2月日本亚洲投资公司投资；2002年3月与商人会员创建诚信的网上商务社区；2002年10月日文网站正式开通；2002年底赢利，冲破现金赢利600万元；2003年5月提前实现当月每日100万元人民币；2003年7月7日宣布投资1亿元建设淘宝网站阿里巴巴只做信息流，不做资金流和物流业务。自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的2年时间内，迅速成为国内网络购物市场的第一名，占据了中国网络购物70％左右的市场份额，创造了互联网企业发展的奇迹。
　　 截至2006年12月，淘宝网注册会员超3000万人，2006年全年成交额突破169亿，远超2005年中国网购整体市场总量。根据Alexa的评测，淘宝网为中国访问量最大的电子商务网站，居于全世界网站访问量排名的第22位，中国第7位。
　　 淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化。“宝可不淘，信不能弃。”（金庸）
　　 在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，淘宝网也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效；而且在交易的同时，交到更多朋友。
　　 目前，淘宝网已经成为越来越多网民网上创业和以商会友的最先选择。
　　
　　
　　产品与服务
　　 淘宝网是C2C（客户对客户）的个人交易网上平台，是国内较大的拍卖网站，由阿里巴巴公司投资创办。
　　 商品：
　　
　　 淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，更是设置了网络游戏装备交易区，网游迷们值得来看一看。
　　
　　 作为拍卖网站，淘宝突出的一点是，如果商品的剩余时间在1小时以内，时间的显示是动态的，并且准确显示到了秒。
　　
　　 特色服务：
　　
　　 与易趣不同的是，会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。其中一个例子是会员及时沟通工具——“淘宝旺旺”。会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现“掌柜在线”的图标，可与店主及时地发送，接收消息。“淘宝旺旺”具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般及时聊天工具所具备的功能。
　　
　　 安全制度：
　　
　　 淘宝网也注重诚信安全方面的建设，引入了实明认证制，并区分了个人用户与商家用户认证，两种认证需要提交的资料不一样，个人用户认证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执照，且，一个人不能同时申请两种认证。这方面可以看出淘宝在规范商家方面所作出的努力。
　　
　　 淘宝同样引入了信用评价体系，点击还可查看该卖家以往所得到的信用评价。
　　
　　 对于买卖双方在支付环节上的交易安全问题，淘宝推出了名为“支付宝”的付款发货方式，以此来降低交易的风险。支付宝特别适用于电脑、手机、首饰及其它单价较高的物品交易或者一切希望对安全更有保障的交易。在淘宝使用支付宝目前是免费的。当用户用支付商品货款的时候，通过淘宝的工行接口付款，用户不用负担汇费。
　　
　　 购物尤其在购买大件商品的时候，注意看卖家是否同意使用支付宝，如果同意支付宝，那么保险系数更大一些。如果卖家在商品上没有同意使用支付宝的承诺，你可以和卖家联系。当卖家不同意使用支付宝的时候，哪怕你对他有一点点的不放心，还是不要进行交易为妙。
　　
　　 未来威胁
　　 姜建清与马云的会面,除了谈及工行与阿里巴巴公司的合作,还谈到了将来有可能面临的竞争关系。因为自今年3月20日起,支付宝公司的"网汇e"之邮政网上支付汇款业务正式在全国邮政汇兑联网网点陆续上线。
　　
　　 此前,支付宝的用户主要是依赖银行卡与银行进行汇款充值。就汇款收费而言,银行与邮政局均按汇款的1%收取。
　　
　　 "第三方支付公司目前所给出的可能的定义是非银行类金融机构。但我们很多业务将来做大后有可能与银行产生竞争,比如个人汇款。假如支付宝有一天做到个人汇款1000个亿,这意味着银行可能要损失近10个亿的手续费收入。一旦到了那一天,银行是不会愿意的。"陆表示,因为结算端是在银行,这意味着银行的收费政策完全可能影响支付宝的生存,故此,银行与第三方支付公司必须找到一种新的双赢的合作模式。
　　
　　 不过,尽管各种新业务都在开展,新设想也层出不穷,但管理部门并未对第三方支付公司的业务开展出台相关管理政策。"比如人民银行要求我们有自己的硬件和系统,包括独立的机房,这些我们都可以做也正在做。但其他的,比如第三方支付公司到底能做什么业务,政策并没有明确。"支付宝公司风险管理部总监葛勇荻说。
　　
　　
　　
　　二淘宝网的发展趋势
　　
　　1（淘宝绝地突围）
　　
　　 2003年，中国人民对网上购物已不再陌生。电子商务巨头美国eBay在这个时候投资1.8亿美元，接管易趣，实现了进军中国市场的战略目标。1999年成立的易趣经历了中国网络经济的疯狂与寂静，可谓一枝独秀，占据着70%的市场份额，而且拥有良好的品牌优势和用户基础，eBay由此在中国网络卖场中占据了绝对优势。然而事隔仅两年时间，新生的淘宝凭借着“免费”与“支付宝”两颗利齿，不断蚕食易趣的份额，如今已能与易趣分庭抗礼，这期间本土智慧与美国思维交锋，是极其耐人寻味的。
　　
　　
　　 当2004年年初eBay易趣以290亿美元市值成为互联网企业领头羊的时候，几乎所有人都对C2C的发展抱以厚望。这之后，虽然eBay易趣2004年每股收益率与华尔街的预期相比略有差距，导致eBay易趣股价在一天内下跌了19%。但事实上，eBay易趣的每股收益只比证券分析师的预测低了1美分。且与2003年相比，eBay易趣2004年的年收入增长了51%，净收入增长了76%。也就是说，并不是eBay易趣不够好，只是人们希望它更好而已。
　　
　　 在2003年之前，这一市场上除了易趣，几乎没有什么其它的竞争对手。但是淘宝的出现还是一个巨大的变化。从最近淘宝的数据公布情况来看，亚洲第一、中国第一已经成为淘宝在电子商务网站中的战略目标。
　　
　　 从历史发展的角度看，eBay易趣比淘宝的资历要老得多。曾几何时，易趣几乎就是中国C2C的代名词，这使人们不得不相信，易趣从时间的积淀中得到的东西远非资本可以换得。而淘宝作为一个激进的后来者，能够超过易趣可能还是本土化因素在起作用。
　　
　　 与阿里巴巴“墙内开花墙外香”的成名历程不同，淘宝网在国内的人气飚升极快。从互联网实验室电子商务网站CISI人气榜的变化看，2004年前，还没有淘宝的位置，但从2004年2月开始，淘宝以每月768.00%的速度上升到仅次于eBuy易趣的第二位;在推出1年后，淘宝排名已经超过eBuy易趣位居第一。
　　
　　 淘宝的出现更是让易趣被塑造成了“店大欺客”的形象，弊病、漏洞、不足、傲慢都被一一捅出，使之疲于修正补救。因此，除了免费之外，淘宝也因为强势参与竞争，改善了国内C2C市场环境而得到了众多人的肯定，犹如电信领域的中联通对恃中移动之现状。
　　
　　 对于淘宝的后发优势，易趣显然并不是没有察觉到。其公关经理唐磊这样表示：在国内的电子商务市场上，有很多企业后发，而且都发展得很快。我觉得这是一个好事情。这分两方面来谈，第一，模仿是最好的赞美。大家都来做这个模式，说明大家对这个模式是认可的。第二，大家都有发展，说明这个行业的潜在市场很大。说明这个市场是真得值得我们去投入，去花心思做好、做强、做大的。如果没发展到这一步，就说明市场不行。
　　
　　 近日，微软在中国推出MSN门户及其他互联网产品及服务。在微软选定的8家合作伙伴中，淘宝击败了微软全球合作伙伴Ebay成为购物频道的合作伙伴。
　　
　　 看到这些资料你认为淘宝以后的发展趋势能不好吗？
　　
　　毋庸置疑，淘宝在C2C领域的领先地位暂时还无人能够撼动。然而，淘宝却也不得不承受这份领先带来的沉甸甸的压力。在领先与压力之间，淘宝在奋力往前走。
　　 在中国C2C市场，淘宝的市场份额超过60%。如果是在传统行业，淘宝完全可以高枕无忧。然而在瞬息万变的互联网领域，这样的优势并不是什么不可逾越的屏障。早在2006年5月推出招财进宝受挫，马云便意识到这样的市场地位并不稳固，竞争对手完全可能爆发出惊人的能量，直接挑战淘宝的权威。
　　 就这样，领先本身就成为了一种压力。后有追兵，前路又是一片茫茫。没有人告诉你前面的路该如何去走，迈出的每一步都成为一次小心翼翼的尝试，可能踏出一片广阔天地，也可能会一无所获。在过去的几年(06年至07年）内，淘宝显示了其在创新上的勇气，收购口碑网推出分类信息，大力拓展品牌商城，将团购做成一个频道，将交易的视野扩向全球推出“全球购”频道……很难说这些尝试给淘宝带来的直接收益有多大，但是淘宝却因此明白了什么可以做、什么可以不做。依靠不断的尝试，淘宝在小小翼翼的维护着自己的领先地位。
　　
　　 淘宝的公关人员每隔一段时间，便出来宣布注册用户数增长多少，成交额增长多少，对易趣实施心理战术，这些数字在经媒体大加渲染后，淘宝“茁壮成长”的架势压得易趣坐立不安。截至2003年底，淘宝一共吸收了大约30万注册会员，当然其中也包含了一部分易趣的会员。
　　
　　2004年2月2日，易趣正式调低了自己的商品登录费用，这是易趣采取收费策略后第一次“降价让利”，证明了淘宝的免费策略和宣传攻势已经对其产生了一定的心理威胁。
　　
　　2004年4月yahoo与新浪合作的一拍网成立，新浪撤掉易趣广告，易趣广告围剿阵容悄然解体。
　　
　　这一阶段，淘宝为突出重围，砸进不少真金白银，但成功地抵御了易趣猛烈的攻击，还争取到了一些用户资源，达到了“以战养战”的目标，同时还表现出了处事冷静、应对灵活的企业策略。
　　
　　而易趣为实施封杀计划，只通过大量的广告来淹没对手声音，手法过于单一，当淘宝在街头和电视领域打开局面后，易趣又不得不跟随对手，慌忙补缺，仅2004年的广告花费至少在2亿人民币以上，但换取的结果不过是逼得对手一时无法在几大门户上投放广告，如此昂贵的代价未免不值。
　　
　　
　　
　　
　　 2（避实击虚转守为攻 ）
　　
　　 2003年10月，淘宝抓住了支付风险这个人人回避的市场空白，试探性地发布了“支付宝”服务——买家将货款打入淘宝提供的第三方账户，确认收到货物之后再将货款支付给卖家。这无疑大大降低了买家的风险，买卖双方对此当然是举双手赞成，由此淘宝的会员注册数和成交率便节节攀升。
　　
　　 易趣并非不知道这个问题，只是正忙着与eBay全球平台进行对接，无暇顾及。而eBay的另一法宝——PayPal支付系统想引入中国，政策性障碍让其举步维艰。易趣对“支付宝”的推出大感意外，但PayPal情结又难以割舍，前思后想仍是举棋不定。
　　
　　 然而，易趣的犹豫并没有挽住时间的脚步，同样也不能减缓淘宝前进的速度，时隔一年，淘宝借助“支付宝”之力，注册会员数打破了300万大关，同比增长10倍还多，单日成交额更升至900万元。眼红心热的易趣再也无法忍受远水不解近渴的状况，只好退而求其次，推出与“支付宝”相类似的“安付通”，可惜新意寥寥，反响平平。
　　
　　 与“安付通”的处境不同，支付宝绝非淘宝的“鸡肋”，而是淘宝的赖以抗争的命脉，从其诞生，一系列的策划已围绕其展开。2004年4月，淘宝宣布与2005年冯小刚贺岁片《天下无贼》进行全面合作的时候，并未引起外界多少关注和联想。而当2004年底《天下无贼》全国公映后，影片迅速成为舆论焦点，人们为“傻根”津津乐道的时候，淘宝迅速杀出，“用支付宝，天下真无贼”的广告遍地开花，一个“傻根”，一句“无贼”将“支付宝”炒得尽人皆知。淘宝在《天下无贼》中组合运用了常见的广告贴片、海报宣传、新闻发布以及道具拍卖等宣传推广手法，将这部电影的余热发挥到了淋漓尽致，而前后总投入不过1000万而已。尽管手法上并无明显的创新之处，然而热点得挑选，时机的把握都恰到好处，整体策划也极为出色，“支付宝”一炮走红，“安付通”相形见绌。
　　
　　 2005年2月淘宝以先行者的姿态承诺，只要在交易中使用支付宝，出现问题时，支付宝负责全额赔付，很快淘宝网上70%的交易支持使用“支付宝”，支付宝的用户数攀升至200万。原本在易趣、淘宝都开店的卖家，尤其在经历了易趣1月的事故后，心头更为松动，开始考虑是否移师淘宝，以节约在易趣上的登录费用。于是不断有易趣会员投向淘宝的怀抱，“易趣展示，淘宝交易”的模式越发蔓延。
　　
　　 自此，淘宝步步为营，将拖泥带水的易趣甩在身后。
　　2005年4月，淘宝网和搜狐宣布结成战略联盟，紧接着在5月，成为MSN中国拍卖频道的合作伙伴。6月8日，宣布支付宝再次升级，不仅加入了物流环节，还可支持外部商家和买家使用，甚至直接置于QQ、MSN等聊天工具的对话框中，快速实现支付宝网上支付。淘宝也由此完成了“流量”带支付的战略布局。
　　
　　 而此时的易趣已是江郎才尽，5月1日再次宣布登录费、月租费下调；6月9日的“安付通”升级，也只是跟随“支付宝”实行全额赔付，昔日霸主的气势荡然无存。
　　
　　 作为弱势的淘宝，却深知变通之道，懂得虚实进退。面对封锁时，懂得迂回；在推出支付宝的时候，更是准确地把握了市场的虚实，趁对手瞻前顾后之机，出其不意，攻其不备，抢得主动，不仅打乱了易趣的整体布局，更实现了攻守双方的转换。
　　平心而论，并非淘宝打败了易趣，而是eBay的高层轻敌冒进，贻误战机，将大好局面拱手让于人，日本、中国台湾之事未必不会重演啊！
　　
　　3（未来幸与不幸）
　　
　　 近年来，随着人们的生活水平的不断提高，和人文科技的不断发展，网络购物已经成为绝大多数人生活中不可或缺的一种消遣和时尚，于是成就了例如像淘宝，易趣，拍拍等大型的网络购物平台！当中最名声显赫，成绩卓越的就是淘宝网了！然而随着阿里巴巴的上市，淘宝的头上也多了以顶光环，那就是上市公司下属网站，本以为名声大了，服务质量也会不断的完善和提高，但是种种事实表明的迹象却是刚好相反，问题的关键就在于作为网络服务行业中的主要组成部门的客服部门。淘宝的客服水平究竟怎样？我们有大量的事实依据可以对他们的服务作出判断：
　　
　　 1.对于会员交易纠纷说提出的问题，基本不给与正面回答，不仅文不对题，而且，前后不同的问题咨询都可以用机械化的同样的回答来应付，对会员表现出了相当的不尊重!
　　
　　 2.由于淘宝的系统存在的漏洞使得各种各样的间谍软件或者其他涉嫌侵犯他人隐私的违法软件的产业链悄然兴起，而这些软件多半会被不良的卖家用于监视同行业的卖家，造成了淘宝网上同行业恶性竞争极为猖狂，贸然看来这点似乎与客服人员无关，但是刚好相反，有很多客服也在淘宝上开店，或者和淘宝上的某些卖家相熟，因此，淘宝上会经常出现客服和卖家串通欺骗买家，或者和假扮买家的同行业卖家串通欺骗其他同行业的卖家的情况，总之就是一个字“乱”
　　
　　 3.淘宝的服务监督根本做不到公开透明化，例如叫卖家加入消费者保障的时候并没有说明加入要退出的话需要3个月内没有任何投诉情况才可以申请，可是看看淘宝论坛里，有不计其数的卖家在申请了一年后都没有退回保障金的！而且，在处理纠纷整个过程中，不管是申诉还是投诉的服务电话只有一个0571-88157858，为什么不能公开客服的监管部门的投诉电话和信箱呢？正因为信息不能准确的反馈到上级部门，所以造就了下面的客服人员可以为所欲为，凭自己的主观随意惩罚会员！另外交易纠纷每天不计其数，并且每当交易纠纷产生不管金额大小，一般情况都要处理至少3个月以上，那么这么大笔资金被屯亚就是赚利息也是相当可观的！
　　
　　 4.更加难以置信的是客服可以随时改编淘宝规则，甚至是国家的合同法在淘宝里面几乎没有任何作用，客服们跟买家或者卖家玩口头文字游戏，用各种假设对纠纷中的某一方进行诱导和污蔑！而且在处理完后，当事人还没有资格要求客服出示判断的依据，而此时客服会狡猾的跟你说：“你对处理结果不满意可以再5个工作日内去法院起诉，淘宝接到法院传单，会向法院出示凭证，我们没有必要向会员出示什么凭证。”本人有录音资料为证的，看看这些客服多么嚣张，更加的狡猾，明明是自己在使坏，到最后略施小计，把矛盾直接升级为会员与整个淘宝网之间的矛盾，这样会员个人当然就拿大的淘宝网无能为力，自然知难而退了！可见客服们的这个阴险的招数玩的多游啊！但是恰恰错了，作为公民，我们每个人都有对涉及自己利益的事件的知情权，这不仅是民法更是宪法的基本准则，我们完全有理由针对具体某一位客服以滥用职权，剥夺公民的合法权益，任意伤害公民的尊严，给他人造成了精神和物质双方面的损害为由对其进行起诉！
　　
　　 5.最后要说的一点就是网络平台上最重要也是现在最应该提起重视的个人隐私的问题了。淘宝网上有这样的事情，某卖家因为之前和淘宝的客服有过节，所以客服将该卖家的同城买家的名单提供给其他同行卖家（包括正常情况下无法看到的匿名购买的会员名），用于举报该卖家炒作信誉！并且给于该卖家先处罚后等卖家自己打电话询问缘由时才告诉卖家该提供些什么凭证！明显的违背了正常的操作程序。随后当卖家提供出了一切客服所要求提供的凭证之后得到的是这样的回复：“关于会员XXXX对您的炒作信誉度的举报状态为已处罚，举报一经成立处罚是不能更改的，建议您同举报您的会员XXXXX进行友好协商，由举报人提出申请才可以取消！”知道这段话的重要性在哪里吗？重要性就在于淘宝服务规则里明文规定的写出:“所有举报均为匿名举报，淘宝网绝不会透露任何一个举报人的资料，充分尊重和保护个人的隐私！”然而客服为了报复卖家曾经对她的投诉居然从中挑拨是非，堂而皇之的随意触犯淘宝规则，不择手段的达到对该卖家进行处罚的目的！这样的行为不仅可耻而且严重违反了个人隐私保护法，难道不是有恃无恐的表现吗？
　　
　　 正是因为淘宝的客服部门的部分客服人员心术不正，依仗着淘宝这个大的平台为所欲为，使得其他优秀的工作人员的辛勤努力付之东流，不仅没有提高淘宝网的服务质量，反而大大降低了淘宝网在众多网民心目中的信任度，不要以为每次受到伤害的只有消费者群体，淘宝上同样有大量的卖家也遭受着来自淘宝客服部门部分人员的迫害！随意封IP,封店，删贴，每天都有，给卖家邮件的回复有时还含有木马病毒，这些恐怕有很多买家都没有经历过，甚至有很多卖家至今仍蒙在鼓里！
　　
　　 在这些情况时有发生的背景下，淘宝也应该好好的换换血弃其糟粕，以实际的行动来证明自己的服务承诺，好要从网民的嘴里说出来，笔下写出来，而不是自己打广告贴标语，以自己的服务质量换取信任，才配的上上市公司旗下网站的光环！
　　
　　 由此可见，想要在当今如此信息化的时代打下一片天地，仅仅靠嘴上说的是完全行不通的，就如淘宝网，尽管它的外在打扮的再光鲜艳丽，那实质性的内里呢？淘宝网还需加大对顾客可信赖度的提高，它可以将eBay易趣比下去，那也会有一天它将被另一个‘易趣’给打趴下。
　　
　　 再美好的事物也经不住时间的推移，网站也一样，它需要不断的改进不断的更新才能吸引更多的顾客，精益求精。
希望可以、！